U bevindt zich hier: Home
1234567891011

Bedrijven die écht aandacht geven aan hun klanten worden meer dan beloond. Omdat gepassioneerde medewerkers en de interne processen constant gericht zijn op het geven van aandacht. Hierdoor gaan klanten meer besteden, blijven ze langer klant en werven ze nieuwe klanten.

“Aandacht start vanuit het hart van een organisatie om het hart van een klant te raken.”

– Robert Bosma | Mind Your Guest

Het bijna ouderwetse ROI is inmiddels ingewisseld door ROA – Return on Attention. De klant van vandaag wil dat bedrijven een verbinding met hen maken.

Mind Your Guest heeft meer dan 25 jaar ervaring in sucesvolle klantcontacten voor de meest uiteenlopende bedrijven, groot, heel groot, klein en heel klein.

Klaar voor een succesvolle volgende stap?

Be our guest at Mind Your Guest.

Ja, neem contact met mij op!

Model van Aandacht

trust attention online brand strategy brand marketing communication consultant model of attention hospitality guest hospitality service quality security trust the connect effect Mind Your Guest Robert Bosma training hospitality brand strategist teamwork etiquette model van aandacht klantenmagneet
Bestel het boek Model van Aandacht

De kracht van een bewezen klantenmagneet

Daar wil ik meer van weten!

√ Ontvang onze onweerstaanbare nieuwsbrieven

Onze blogs. Ter inspiratie.

3 belangrijke presentatievormen van gastvrij zijn

Omotenashi; ik kwam het woord onlangs weer tegen in een prachtig…
11 januari 2017/door Robert Bosma

De kracht van uw ’tone of voice’

Zoals u inmiddels weet bestaat gastvrij zijn volgens het Model…
10 maart 2017/door Robert Bosma

Maak van een schuldige klant een fan forever

Een bijzonder fenomeen. Een goede vriendin van mij wilde even…
4 augustus 2016/door Robert Bosma

Zo’n ondernemer willen wij allemaal zijn

Gisteren heb ik met open mond en ingespannen de Netflix-documentaire…
1 juli 2020/door Robert Bosma
Toon meer

Word deelgenoot van de succesvolle wereld van Mind Your Guest

Alle 4 /Bedrijven 0 /Hotels 1 /Restaurants 2 /Video's 1

Restaurant Groenland

Restaurant Acquavite

Hotel Association Nepal, Pokhara

Niels Oosthoek over Mind Your Guest

Toon meer

Wat zeggen tevreden klanten over Mind Your Guest?

“Thanks to Mind Your Guest and particularly Robert Bosma we’ve developed trainings programs on branding, marketing, hospitality from out of the Model of Attention for the management and staff of a chain of hotels.
All memebers of the Gambia Hotel Association.”

“Thanks to Robert Bosma of Mind Your Guest we have developed and opened  our brand new hotel restaurant ‘Bujarrona’. We also have more satisfied guests in our hotel. Robert has trained our staff to real hospitable professionals.”

“Robert Bosma van Mind Your Guest verzorgt bij ons zijn inspirerende masterclasses over het Model van Aandacht voor een zaal vol studenten en leraren uit alle hoeken van Europa.
Robert ziet ook toe op de testen die door de studenten zijn gemaakt, op basis van zijn masterclasses.
Daarnaast is Robert de drijvende kracht achter de AEHT competitie ‘Strategic Thinking’. Hij begeleidt studenten bij het maken van hun cases als hun brand consultant en beoordeelt uiteindelijk als mede-jurylid de presentaties van de deelnemende studenten.
Tijdens onze jaarlijkse conferenties, waar ook in Europa, is hij altijd weer het enthousiasmerende middelpunt.”

” Robert Bosma van Mind Your Guest gaf ons waardevolle inzichten op het gebied van gastvrij zijn, service, kwaliteit en patiëntbeleving via het Model van Aandacht. Hij gaf ons de handvatten hoe vanuit een servicegericht team patiënten met alle aandacht centraal te stellen.”

“In the two weeks that Robert Bosma of Mind Your Guest was with us in Bukavu, Congo he advised the owners and managers of several hotels (from 3 to 5 stars) and restaurants of the Horeca Group to be more successful.
Robert is a real match maker an a true ambassador of giving attention.”

“It was great to have you here in Chitwan, Robert. Our people really gained knowledge from you.
I have gone through your report and thanks for providing in detail depth about Sauraha.
This can be used for reference by our hotel association in Chitwan. Hope to see you soon.”

“Robert Bosma was a key note guest speaker at our International Week of the Amsterdam School of International Business at the Hogeschool van Amsterdam (Amsterdam University of Applied Sciences). Robert’s presentation was for our first year international and national students. And it was spot-on. The students very much appreciated to hear about hospitality and also to receive practical tips on how to apply this to their own (working) lifes.  Robert, we thank you again for sharing your knowledge and expertise, especially about the Model of Attention with our students and our colleagues.”

“Thank you for your guidance, amazing masterclasses and training with and about the Model of Attention.
The whole staff of the Shangri-La Hotel enjoyed your classes thoroughly.”

“Thank you very much Mr. Robert sir, for coaching and advising our management team and for the inspirational training/presentation “All attention to attention” for whole the Shangri-La staff.
Hope to meet you soon in the near future.”

“Heel veel dank Robert voor het samen met mij ontwikkelen van onze Brandguide en de gedetailleerde uitwerking van de Cartney Experience. Wat een geweldige en succesvolle samenwerking.”

“Robert Bosma heeft ons als merkstrateeg geweldig ondersteund bij de ontwikkeling van de het allereerste interactieve management tool voor de zorgteams van Zorgcirkel.
Zijn creatieve brein kwam tot oplossingen die wij nooit zelfs hadden kunnen bedenken.
Daarnaast is Robert een strakke project manager. We hebben hard gewerkt en ook veel gelachen.
Dank Robert!”

“Heel veel dank Robert voor je betrokken en professionele samenwerking.
De Brandguide sessies hebben niet alleen de richting aangegeven waar wij zolang naar op zoek waren voor ons hotel, ook wij persoonlijk hebben nu de juiste koers gevonden.
Je bent een kei in wat je doet, een bewonderenswaardig mens en een warme vriend. Tot snel.”

“Hartelijk dank Robert voor je professionele inzet bij het geven van de trainingen voor onze hotel staffs van de drie Torarica hotels. We hebben een dynamiek onder de deelnemers ervaren, die we bij eerdere trainingen nog niet hebben gezien. Je hebt een bijzonder talent om mensen te enthousiasmeren, de medwerkers werken nu vanuit de visie van het Model van Aandacht. Tot snel voor de trainingen ‘on the job’.”

“Thank you so much Robert Bosma sir, for your inspiring vision and presentation about ‘Unbreakable Tourism – During and after Covid”. More than 450 participants, from several universities in the Philippines and Thailand followed your presentation online about the Model of Attention. Hope to see you soon, live on on one of our stages.”

“Veel dank Robert voor het steeds weer inspireren van onze Excellence Program-studenten met jouw masterclasses over het Model van Aandacht. Een krachtige tool die op een eenduidige wijze helder maakt hoe klanten en gasten voor je bedrijf te winnen en te binden. Ik had het genoegen en vond het een eer om de presenatatie mee te maken van zijn boek over het Model van Aandacht en het eerste exemplaar te mogen ontvanegen.
De Engelse versie van het boek is in de maak. Samen met onze internationale studenten kijken wij er reikhalzend naar uit.
We zien en spreken elkaar weer snel Robert voor jouw volgende masterclasses.”

“Als EuroCollege-studenten met een diploma hun carrièrepad volgen, zijn zij mede door jou Robert echte communicatie-professionals geworden. Het zijn stuk voor stuk sterke persoonlijkheden en echte contactmakers die een wereld van een verschil maken, ook ingegeven door jouw gepassioneerde lessen over internationale etiquette.
Ik ben zeer verheugd dat het EuroCollege zijn boek over het Model van Aandacht in het curriculum heeft opgenomen.
Dank voor jouw altijd weer inspirerende lessen.”

This post is also available in: English