Boven geschreven statement is een gouden regel in marketing. Als je een probleem signaleert, daar een oplossing voor biedt en vertaalt in een slim business-model, dan is succes verzekerd. Mensen zijn probleemdenkers Hoe kan dit zo simpel zijn, zult u wellicht denken. Ik zou zeggen, kijk en luister om u heen; u zult weinig mensen […]
Als trouwe lezer van mijn blogs, kwam u ongetwijfeld ook mijn artikel tegen over gastvrijheid en service in de zorg met mijn vader als patiënt in de hoofdrol. Nogmaals dank voor de vele mooie reacties. Heeft u dit artikel gemist, dan leest u het hier terug. Aandacht is één van dé pijlers die je laat […]
Aan tafel Even terug in de tijd. In de zomer van 1994 genoten mijn vrouw en ik van een heerlijke culinaire avond op het terras van een kleine brasserie in de buurt van Aix en Provence. Toen ik wilde afrekenen met mijn creditcard kwam de gastvrouw met een ‘nouveauté’ aanzetten. Een apparaat dat leek op […]
De kracht van een succesvolle organisatie wordt vertaald door de medewerkers die er werkzaam zijn. In welke positie dan ook. Verjaardagsgesprekken Ik noem dat het weleens verjaardaggesprekken. U bent op een verjaardag en raakt aan de praat met iemand die u nog niet kent. Tijdens het gesprek vraagt u terloops “Mag ik vragen wat jij […]
Ik gaf laatst een lezing over merken, merkwaarde en hoe je de belofte van een merk dagelijks naar buiten brengt. En met merken bedoel ik ook de bedrijven die op zichzelf een merk zijn of een merk willen worden. Merknaam en belofte Restaurants en hotels zijn merken op zich, want een gast verbindt zich aan […]
Zondagochtend 6.15 uur. Het is fris buiten. Lopend naar mijn auto met bagage, denk ik meteen weg te kunnen rijden, niet wetend dat mijn autoramen dichtgevroren zijn. De eerste keer krabben dit jaar. Maar waar is die krabber, eigenlijk?!? Ik moet nu gaan rijden. Gevonden en met vrij zicht ga ik richting Schiphol. Nou ja… […]
Zo begon ik mijn presentatie voor de medewerkers van de polikliniek urologie, gynaecologie en verloskunde voor een groot ziekenhuis in het midden van het land: “Gelukkig bevind ik mij onder gastvrijheids-experts” zei ik, om vervolgens met hen hun ervaringen te delen over hun bezoeken aan restaurants, hotels, winkels en tijdens vliegreizen. En het klopte: iedereen […]
Als u veel reist dan zal het u opgevallen zijn hoe Nederlandse merken en bedrijven zich ook in het buitenland laten zien. En hoe die merken daar met trots op handen gedragen worden. Dan heb ik het over merken als bijvoorbeeld Heineken, KLM en ook SuitSupply. SuitSupply Over dat laatste bedrijf, opgericht in 1999 door […]
Ballenbak Hét IKEA-fenomeen! En gastvrij natuurlijk. U kunt relaxed winkelen terwijl de kids onder toezicht hun eigen vertier hebben. Deze gastvrije strategie van IKEA is echter alleen gericht op u als koper. Want winkelen en kinderen dat gaat niet lang goed. Kinderen gaan zich vervelen, waardoor u minder getrickerd wordt om aankopen te doen, of […]
Aandacht krijgen Er worden veel onderzoeken gedaan naar wat mensen waardevol vinden om te doen, bijvoorbeeld in hun werk en de aandacht die ze krijgen voor hun inspanningen. Het krijgen van aandacht is een van onze primaire levensbehoeften. En vaak zijn wij met een beetje aandacht al zeer tevreden. Aandacht krijgen, hoe klein ook, is […]
Geachte heer Adriaan,
Hartelijk dank voor uw reactie. U...25 april 2022 - 08:41 door Robert Bosma
Een restaurant met absurde prijzen, belachelijk kleine porties...22 april 2022 - 17:38 door A. van OsGeachte heer Leijnse, Beste Jacques,
Hartelijk dank voor...23 oktober 2019 - 10:23 door Robert Bosma
Super ik hou hier van ik erger me altijd aan het ongeïnteresseerde...22 oktober 2019 - 18:11 door jacques
Mannelijke spreek ik aan met meneer en een vrouwelijk ober...27 juli 2019 - 17:58 door EstebanDag Marjon,
Dank voor je reactie. Dit was wel een heel...20 juli 2019 - 12:35 door Robert Bosma
'tenekenkrommend'!19 juli 2019 - 23:30 door Marjon Merkens
