Wie heb ik aan de lijn…? Als ik dat hoor denk ik meteen aan het door mijn dochter ooit grijs gedraaide liedje van de Belgische meidengroep K3. Ik zie haar nog in de woonkamer optreden met haar prinsessendiadeem in het haar. Aan haar gezicht kon ik zien dat een telefoon beantwoorden een serieuze zaak is. […]
Wat kost een iPhone? Ik vraag niet om de winkelprijs, maar gewoon de prijs van het product; het kastje met de techniek en de functionaliteiten. Zonder het merk Apple eraan gekoppeld. Wat zou dan sec het apparaat kosten? Het verhaal De meerwaarde van een product of dienst zit ‘m in het verhaal wat u daarover […]
Oftewel de kracht van diplomatie, charme, gastvrij zijn, doorzettingsvermogen en transparantie. Wie dan? Ik moet toegeven dat Han Lips van Het Parool mij net voor was. Maar toen ik op TV het boeiende programma ‘Hollandse meesters retour’ zag, met in de hoofdrol de directeur van de Hermitage in Amsterdam, kreeg ik het Eureka-moment: Cathelijne Broers […]
Nog niet zo heel lang geleden vielen prachtige bedrijven, zoals boekenwinkel Scheltema in Amsterdam ten prooi aan de ‘nieuwe’ economie. Want waarom naar een boekenwinkel, als je het ook online kunt aanschaffen? Fijn om te ervaren dat Scheltema alweer een tijdje terug is in het straatbeeld. Professioneel en gedreven medewerkers dragen uiteindelijk bij aan het […]
Bij een warm welkom hoort ook een afscheid van hetzelfde gastvrije kaliber. Tenmiste als u graag wil dat uw klanten trouw aan uw bedrijf blijven. Maak een onuitwisbare indruk. Dat is wat klanten onthouden. Street Parade Ooit wel eens in Disneyland geweest? Daar eindigt iedere dag, tenminste in Orlando, Florida, met een een spetterende ‘street […]
U heeft een bedrijf en bent van plan om het gedachtengoed van het Model van Aandacht toe te passen. Waar begint dan het ‘verhaal’ van gastvrij zijn en service? Een belangrijke presentatie werd afgezegd door een klant, omdat hij geen parkeerplek kon vinden en briesend aangaf de presentatie op zijn kantoor te willen. De rode […]
In de wereld van de omgang met klanten, gasten, passagiers, bezoekers, patiënten of abonnees, worden de begrippen gastvrijheid en service nog weleens door elkaar gehaald. Is dat erg zult u denken? Het is geen zaak van leven of dood, maar het is handig om deze begrippen te kunnen duiden en te scheiden, zodat u kunt […]
Iens kennen we van Iens Boswijk die ooit vanuit haar passie voor lekker eten begon met haar restaurantgidsen. Maar Iens is inmiddels een geld gedreven organisatie geworden en steeds minder de lieveling van restaurateurs en gasten. Hoe lang houdt dit bedrijf het nog vol? Inmiddels voelen veel restauranteigenaren zich in een keurslijf gedwongen waar zij […]
Stel u bent eigenaar van een restaurant en tijdens de feestelijke opening krijgt u en plein public een rechtse directe van de vader van een van de medewerkers. Zegt dat dan iets over de uitdeler van de klap of iets over de eigenaar? De jonge bedrijfsleider werd met grof discriminerend taalgebruik voor alles en nog […]
Oftewel: Hoe een trouwe klant na 55 jaar door een bedrijf aan de kant wordt gezet. Over de schutting werpen Het belijden van gastvrijheid, service en kwaliteit binnen organisaties gaat veelal niet om de grote gebaren, maar juist om de details. Want dan laat je je echte kracht zien op die gebieden. Een bedrijf die […]
Geachte heer Adriaan,
Hartelijk dank voor uw reactie. U...25 april 2022 - 08:41 door Robert Bosma
Een restaurant met absurde prijzen, belachelijk kleine porties...22 april 2022 - 17:38 door A. van OsGeachte heer Leijnse, Beste Jacques,
Hartelijk dank voor...23 oktober 2019 - 10:23 door Robert Bosma
Super ik hou hier van ik erger me altijd aan het ongeïnteresseerde...22 oktober 2019 - 18:11 door jacques
Mannelijke spreek ik aan met meneer en een vrouwelijk ober...27 juli 2019 - 17:58 door EstebanDag Marjon,
Dank voor je reactie. Dit was wel een heel...20 juli 2019 - 12:35 door Robert Bosma
'tenekenkrommend'!19 juli 2019 - 23:30 door Marjon Merkens
