De keuze die afnemers maken voor uw bedrijf, product of dienst beginnen bij hun behoeften. Of het nu klanten, gasten, passagiers of bezoekers zijn. Die behoeften kunnen latent zijn of ergens door zijn aangewakkerd. Weet u die afnemers gastvrij online voor u te winnen? Klikken voor de juiste keus De smartphone verdringt steeds meer de […]
Neem de leiding over uw organisatie waardoor de klant-, passagier-, gast-, bezoeker- en patienttevredenheid en loyaliteit toeneemt en de weg naar uw concurrenten afneemt Hoe hoger de ‘likeability’ van uw organisatie, des te loyaler zullen uw afnemers zijn Uniek gastvrij zijn Soms krijg ik de aanmatigende opmerking: “Hoe ingewikkeld is het nou eigenlijk om gastvrij […]
Van klant tot patiënt Wij westerse mensen houden van structuur. Alles delen we overzichtelijk op in vakjes. Zo hebben wij diverse benamingen voor de mens in verschillende contexten. Gaan wij naar een winkel dan zijn we een klant. Stappen we in een vliegtuig dan zijn wij een passagier. Om vervolgens als bezoeker door een museum […]
Van klant tot patiënt Wij westerse mensen houden van structuur. Alles delen we overzichtelijk op in vakjes. Zo hebben wij diverse benamingen voor de mens in verschillende contexten. Gaan wij naar een winkel dan zijn we een klant. Stappen we in een vliegtuig dan zijn wij een passagier. Om vervolgens als bezoeker door een museum […]
Als u deze eerste zin leest ben ik al erg blij. Want ik schatte de kans groot dat u de blog, na het lezen van de kop, niet zou openen. “Word van een goede prater, een gastvrije luisteraar” ‘Wij zijn u graag van dienst’ U zult het vaak tegenkomen in teksten op websites, brochures, in […]
Jack Ma is de rijkste Chinese ondernemer en wellicht een van de sympathiekste entrepreneurs van de wereld. Als topman van internetbedrijf Alibaba staat hij garant voor 40 biljoen dollar. En zijn bedrijven blijven maar groeien. Hij geeft zijn visie hoe je succesvol stappen kunt zetten in je carrière en deelt het carrièrepad van een persoon op […]
“We zijn op de wereld op elkaar te helpen, nietwaar’. Een lied uit de jaren ’60 van de vorige eeuw, geschreven en gecomponeerd door Harry Bannink en Eli Asser voor de TV-serie ‘Het Schaep met de 5 Pooten’. Dat verhaalt over een kroeg in de Amsterdamse Jordaan. En zie hier het basisprincipe van wat wij […]
Meten is weten zeggen veel ondernemers. En daar hebben ze gelijk in. Maar leiden de uitkomsten van die metingen ook tot positieve verkoopresultaten? Leiden ze tot het werkelijke contact met klanten, gasten of passagiers? Dat hoeft niet persé. Want dan heeft uw bedrijf uw creatieve vermogen hard nodig. Veel is meetbaar Kijk je naar producten […]
De publieke opinie wordt directer en zichtbaarder. Was je vroeger boos op een bedrijf, dan deelde je dat met je buren en je collega’s op het werk. Anno nu, deel je dat met miljoenen meelezers op internet. Eén tweet en een post kunnen al heel wat ‘aardverschuivingen’ veroorzaken voor de ‘likebility’ van een bedrijfs-imago. Of […]
Ondernemen is vooruit zien. Wilt u uw bedrijf laten groeien, dan kan dat vandaag en in de (nabije) toekomst. Gisteren is immers voorbij. Maar wat houdt onze bedrijfsgroei tegen? Onze capaciteit om te kunnen tijdreizen. Reizen naar de toekomst Vandaag is vandaag. Nu is nu. Op het moment dat ik dit schrijf is het maandagochtend […]
Geachte heer Adriaan,
Hartelijk dank voor uw reactie. U...25 april 2022 - 08:41 door Robert Bosma
Een restaurant met absurde prijzen, belachelijk kleine porties...22 april 2022 - 17:38 door A. van OsGeachte heer Leijnse, Beste Jacques,
Hartelijk dank voor...23 oktober 2019 - 10:23 door Robert Bosma
Super ik hou hier van ik erger me altijd aan het ongeïnteresseerde...22 oktober 2019 - 18:11 door jacques
Mannelijke spreek ik aan met meneer en een vrouwelijk ober...27 juli 2019 - 17:58 door EstebanDag Marjon,
Dank voor je reactie. Dit was wel een heel...20 juli 2019 - 12:35 door Robert Bosma
'tenekenkrommend'!19 juli 2019 - 23:30 door Marjon Merkens
