Je hebt verkopers en verhalenvertellers. Wat is het verschil? En wat doet dit verschil in het contact met klanten? Van gast naar klant Laatst sprak ik een ondernemer die enkele winkels heeft, gebaseerd op de Engels en Schotse country lifestyle. De collectie omvat onder andere kleding, schoeisel en meubels. Hij spreekt zelden over klanten, maar heeft […]
Mijn moeder zegt altijd: “Overal waar ‘te’ voor staat is niet goed.” Dus zou ik helemaal meegaan met haar theorie, dan hebben we ook meteen het antwoord op de vraag of te gastvrij zijn wel of niet goed is. In dat geval dus: Neen. Grensoverschrijdend gedrag Bent u te gastvrij, dan gaan klanten, gasten, patiënten, […]
De consument van vandaag wordt steeds kritischer op de manier zoals hij benaderd en geholpen wil worden als klant, gast, patiënt, passagier of bezoeker. Persoonlijke aandacht Producten en diensten zijn meer dan ooit direct voorhanden. Winkels blijven langer open en nagenoeg alles is online te bestellen. De nieuwigheid van dit gemak en deze luxe is […]
Stel je bent een heel goede kok. Of je maakt als bedrijf topproducten. Of je hebt een hotel dat van alle gemakken is voorzien. Waarom is het dan zo belangrijk dat we daarnaast ook nog gastvrijheid bieden? Aandacht Een van de primaire behoeften van de mens is aandacht. Wij kunnen niet zonder. Eventjes misschien, maar […]
Een verhaal over een schijnbaar triviaal onderwerp en die bij zowel grote als kleine bedrijven grote gevolgen kunnen hebben in het behouden van klanten en het verliezen van klanten, die u nog niet eens heeft. Wat er aan vooraf ging Mijn vrouw kocht voor haar lunch tijdens haar werk een broodje in een broodjeszaak. Haar […]
Ik ben mij ervan bewust dat ik in een gefortuneerde positie verkeer, omdat ik regelmatig reis om bedrijven te adviseren. De landen die ik bezoek hebben vaak andere gebruiken dan in onze Westerse maatschappij. Jungle Onlangs gaf ik een communicatie en hospitality-training voor front desk employees van diverse hotels in Sauraha in Nepal. Vanwege de […]
Op moment dat ik dit schrijf, zit ik voor een hotelproject in het tropische Sauraha, in de regio Chitwan in Nepal. Niet het toeristenseizoen, dat begint vanaf augustus. Het is nu de regenperiode. Heftige regens wisselen zich af met hoge temperaturen en een hoge luchtvochtigheid. Als er regen op komst is, zeggen de mensen hier […]
Écht gastvrij zijn, daarin onderscheiden de professionals zich van de diegenen die het ‘erbij doen’. Zoals de wind waait… U kent ‘m ongetwijfeld die uitdrukking: ‘Zoals de wind waait, staat mijn pet’. Met andere woorden: ‘mijn stemming bepaalt hoe ik mij opstel ten opzichte van anderen’. Als iemand een wisselend humeur heeft, maakt dat diegene […]
Dat deed ik als kind al graag ‘restaurantje spelen’. En ineens kwam ik erachter wat dat daadwerkelijk betekende. Vanaf mijn jeugd Sommige jongens in mijn klas hadden iets met brandweermannen, anderen met politieagenten, weer anderen met straaljagerpiloten. En ik had iets met militaire orde. Omdat ik zo groot was gebracht door mijn vader die beroepsmilitair […]
Marketing, een heerlijk werkveld. De engelse termen ‘Getting the market’ of ‘Market getting’ liggen aan de basis van het begrip Marketing. En hoe doe je dat, ‘getting the market’? De wereld in uw handen Met marketing heeft u de wereld in uw handen. U heeft een bedrijf, product, dienst of merk en u wil de […]
Geachte heer Adriaan,
Hartelijk dank voor uw reactie. U...25 april 2022 - 08:41 door Robert Bosma
Een restaurant met absurde prijzen, belachelijk kleine porties...22 april 2022 - 17:38 door A. van OsGeachte heer Leijnse, Beste Jacques,
Hartelijk dank voor...23 oktober 2019 - 10:23 door Robert Bosma
Super ik hou hier van ik erger me altijd aan het ongeïnteresseerde...22 oktober 2019 - 18:11 door jacques
Mannelijke spreek ik aan met meneer en een vrouwelijk ober...27 juli 2019 - 17:58 door EstebanDag Marjon,
Dank voor je reactie. Dit was wel een heel...20 juli 2019 - 12:35 door Robert Bosma
'tenekenkrommend'!19 juli 2019 - 23:30 door Marjon Merkens
